1. Trường hợp hỗ trợ
- Giao sai sản phẩm, sai phân loại/combo hoặc sai số lượng.
- Sản phẩm hư hỏng do vận chuyển.
- Sản phẩm có lỗi bao bì nghiêm trọng ảnh hưởng đến khả năng sử dụng.
2. Điều kiện tiếp nhận
- Khách liên hệ trong thời gian hợp lý kể từ khi nhận hàng.
- Có hình ảnh/video chứng minh tình trạng sản phẩm và đơn hàng.
- Sản phẩm còn tương đối nguyên trạng để đối chiếu khi cần.
3. Hình thức xử lý
- Đổi sản phẩm mới.
- Bổ sung phần hàng còn thiếu.
- Hoàn tiền theo mức độ sự việc sau khi hai bên xác minh.
Đối với sản phẩm dinh dưỡng, SALUTO STORE có thể từ chối đổi trả trong trường hợp sản phẩm đã mở nắp/sử dụng và lỗi không xuất phát từ phía người bán hoặc đơn vị vận chuyển.